分析探讨海尔社区官网内容结构

海尔社区网站bbs.haier.com是海尔唯一的网上互联社区,用户可通过该平台查看具体产品的相关任意信息,也可通过海星汇等进行一些社区讨论。通过一些社区活动,免费试用,产品问答等解决用户的疑问,海尔社区承载着海尔集团与网友的联系。客户希望社区用户体验能更加规范,社区群体意识更为增强,用户黏度更为强,海尔的品牌感更加聚焦。

MOMOUX从市场分析开始出发,不断推进设计进程,通过前期的设计收集和分析,我们了解到当用户来到社区,需有一定的收获,只有帮用户解决一些问题,获得一些价值,才能进一步进行品牌建设。社区应有简洁清晰明确的功能,这些设计目标最终体现在首页,服务,板块等功能布局中。

为了用户能更加有效充分的参与进海尔社区移动端,提升品牌和认同感,我们对社区相关功能,品牌认同感,经济价值,归属感等方面提供针对性的诊断和重新梳理,譬如我们将“领取试用”放置在首页,加强用户黏度。

通过MOMOUX在设计过程中调研,分析和探索,海尔集团上线了海尔社区APP,共同构建了海尔集团联系用户的纽带。

用户研究

对海尔领导和主要客户采用单人访谈,焦点小组和问卷调研的方法进行用户研究。海尔用户主要集中在30-40岁,有房已婚生子,家庭主妇闲暇时间比较多。普遍反映现阶段的社区不够人性化,功能太少,缺少人气,技术贴。对社区没有归属感和依赖度。

产品策略

满足客户提出的“用社区吸引更多用户成为官网注册用户”的设计目标基础上。我们提出了“粉丝经济的产品策略。利用社区,突破了时间、 空间上的束缚,让海尔和用户有持续的相互交往,以口碑营销等形式推广海尔的品牌,让粉丝形成一致的群体意识和规范。延伸海尔服务抢占市场,提升效益。

全新的交互框架

重新梳理了海尔社区的信息架构,满足用户需求植入品牌特征、提升粘性、提高活跃度、增加转化率.根据用户研究对用户任务流程进行整理。使整个应用更加的连贯、合理、便捷、友好。重新对整个 社区进行了交互设计,提升可视性一致性、启发性等。

情绪版的设计方向

制作情绪版,提取色彩和造型,结合海尔品牌特征,强化用户对品牌的认知。输出界面设计规范色彩、质感、图片和控件、文字布局等设计特征做了详细说明,帮助后期软件扩展和增强品牌统一性。

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结合产品特色的视觉设计

海尔社区首发版本,主要任务是提升注册用户。考虑到海尔客户大多数已成家立业,注重生活性价比。海尔社区移动版在首页重要版面上突出“免费试用”吸引客户成为注册用户。提升海尔社区的粘性。增加社区的玩法,提供任务积分抽奖等功能。在社区中植入海尔官方技术服务,满足用户需求。结合海尔产品和用户特点,新增特色圈子板块,活跃圈子。

鲜明的icon设计

在图标的设计上,从前期跟客户讨论探索给产品特征的定位上得出:快乐热闹、形象、易识别为基础上进行设计。绚丽的彩色和柔和的色调给人一种热情又不突兀的感觉,图标的特征上以实物为原型进行创作,加入简单的视觉特征为整个视觉设计达到高度统一。

全新的论坛模块,带动用户活跃度

海尔社区着重打造以产品为主的社交属性,在论坛模块中以问答、征集、晒单、投票、专题、线下等为主,让用户能在论坛模块中完成所有购买相应产品所碰到的问题和想要查询的问题。海尔还配置对应的版主来回答相应的专业问题,回答问题有相应的奖励来增加社区的活跃度和专业度。

让品牌更加简洁和统一

在延续视觉设计和品牌特征的统一度上,MOMO的设计师从整体的品牌调性出发,用“纯净”的设计理念贯穿整个设计,不断做减法,去掉多余的装饰设计,让整体的设计依附于内容层面的表达,尽可能弱化UI元素所占据的比例达到强化内容的目的。

动效设计

帖子通过置顶 、设精、推荐等方式加快曝光度。让更多用户更快的参与到帖子讨论中,产生归属感。

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